Comment créer mon compte Voyageur ?

Si vous n'avez pas encore de compte Sama Africa, rendez-vous sur www.samaafrica.com, puis cliquez sur Inscription. Inscrivez-vous en utilisant votre adresse e-mail. 

Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour activer votre compte.

Comment créer mon compte Partenaire local ?

Si vous n'avez pas encore de compte Sama Africa, rendez-vous sur www.samaafrica.com, cliquez sur « Partenaire local » puis sur « Inscrivez-vous » afin de renseigner le formulaire d’inscription. 

Comment activer mon compte Partenaire local ?

Lorsque vous vous connectez à votre compte Sama Africa, vous pouvez ajouter vos propositions d'activités. Cependant, tant que votre compte a le statut « Inactif » alors ces activités ne seront pas visibles pour les voyageurs. 

Votre compte peut être « Inactif » pour les deux raisons suivantes :

Raison 1 : Vous devez soumettre à validations vos documents KYC. Pour cela, connectez-vous à votre compte Sama Africa puis dans la section « Vos documents KYC » du module « Compte » cliquer sur le bouton « Modifier » et téléchargez les documents demandés.

Raison 2 : L’équipe Sama Africa a désactivé votre compte. Pour activer votre compte veuillez contacter l’équipe Sama Africa via le formulaire en ligne.

Comment modifier mon profil ?

Vous pouvez modifier les informations de votre profil à tout moment. Connectez-vous à votre compte puis dans l’onglet « Compte » cliquez sur Modifier pour mettre à jour les paramètres de votre compte.

Comment désactiver ou supprimer mon compte ?

Vous devez contacter l’équipe Sama Africa via le formulaire en ligne pour demander la désactivation ou la suppression définitive de votre compte. Un mail de confirmation vous sera envoyé. 

Lorsque votre compte Partenaire local est désactivé ou supprimé vos activités ne seront plus visibles par les voyageurs mais les réservations en cours restent effectives et doivent être honorées.

Lorsque votre compte Voyageur est désactivé ou supprimé vous ne pourrez plus réserver une nouvelle activité mais celles en cours restent effectives et doivent être honorées.

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte Sama Africa :

-       Cliquez sur le lien « Mot de Passe oublié ? » 

-       Saisissez l'adresse e-mail que vous utilisez pour Sama Africa, puis cliquez sur « Envoyer ». Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment ajouter mon annonce ?

Pour ajouter une activité, vous devez vous connecter à votre compte Sama Africa et :

-       Aller dans l’onglet « Activité »

-       Cliquer sur « Ajouter » et suivre les étapes d’ajout de l’activité.

Comment modifier mon annonce ?

Pour modifier votre annonce, vous devez vous connecter à votre compte Sama Africa, et :

-       Aller dans l’onglet « Activité »

-       Dans la partie « Activités proposées » cliquez sur le bouton « Modifier » correspondant à l’annonce que vous souhaitez modifier.

-       Faites défiler la page jusqu'à la section que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur Modifier.

Les modifications s’appliqueront uniquement aux nouvelles réservations.

Comment désactiver ou supprimer mon annonce ?

Si vous ne souhaitez pas recevoir de nouvelles demandes de réservation, vous pouvez désactiver votre annonce. Ainsi, l’annonce ne sera plus visible pour les voyageurs. 

Vous pouvez aussi supprimer définitivement une activité si aucune réservation à venir n’est associée à cette activité.

Pour désactiver ou supprimer votre annonce, vous devez vous connecter à votre compte Sama Africa, puis :

-       Aller dans l’onglet « Activité »

-       Dans la partie « Activités proposée » cliquez sur le bouton « Désactiver » ou « Supprimer » associée à l’annonce que vous souhaitez désactiver ou supprimer.

Comment effectuer une réservation sur Sama Africa ?

Pour réserver une activité, vous procéderez comme suite :

-       Effectuez une recherche d’activités qui correspondent à vos préférences en choisissant à minima le pays, les dates de déroulement de l’activité et le nombre de participants. Vous pouvez affiner votre recherche grâce aux filtres.

-       Lorsque vous avez trouvé l’activité à réserver, cliquez sur « je réserve » puis connectez-vous à votre compte Sama Africa ou inscrivez-vous si vous n’avez pas encore de compte.

-       A l’étape de paiement, cliquez sur « Je paie » pour renseigner vos coordonnées de paiement et finaliser la réservation.

Comment évaluer ma réservation ?

Après le déroulement de l’activité, le voyageur dispose de 30 jours pour laisser une note et un commentaire. 

Pour évaluer votre expérience, connectez-vous à votre compte Sama Africa puis :

-       Aller dans l’onglet « Évaluations »

-       Cliquez sur Évaluez afin de donner une note et de rédiger votre commentaire.

Les commentaires sont limités à 1 000 mots, doivent être honnêtes et apporter des informations utiles aux prochains voyageurs. Par exemple, vous pouvez donner votre avis sur vos interactions avec le Partenaire local,  le rapport qualité prix, ce qui a rendu votre expérience agréable ou non, etc. 

Comment retrouver mes commentaires antérieurs ?

Pour lire vos anciens commentaires, allez dans l’onglet « Évaluations » de votre compte Sama Africa et cliquez sur « Détails ».

Puis-je modifier mon commentaire ?

Non. Pour préserver votre impartialité, il vous est impossible de modifier vos commentaires. Toutefois vous pouvez répondre à un commentaire ou le signaler.

En tant que Partenaire local puis-je évaluer une réservation ?

Non. Seuls les voyageurs peuvent évaluer leurs expériences. Toutefois vous pouvez répondre à un commentaire ou le signaler.

Comment répondre à un commentaire ?

Vous procéderez comme suite pour répondre à un commentaire : 

-       Se connecter à votre compte Sama Africa

-       Dans l’onglet « Évaluations » repérer la réservation qui a été commentée et cliquer sur « Détails ». L’ensemble des commentaires s’affichent.

-       Identifier le commentaire auquel vous souhaitez répondre et cliquez sur « Répondre » pour saisir votre réponse.

Puis-je supprimer un commentaire avec lequel je ne suis pas d'accord ?

Non. Les commentaires ne sont supprimés que par Sama Africa s'ils sont en infraction avec nos conditions générales d’utilisation ou si nous avons les preuves prouvant qu’ils ne sont pas honnêtes.

Vous pouvez toutefois signaler un commentaire afin que Sama Africa joue son rôle de modérateur.

Comment signaler un commentaire ?

Vous procéderez comme suite pour contester un commentaire :

-       Se connecter à votre compte Sama Africa

-       Dans l’onglet « Évaluations » repérer la réservation qui a été commentée et cliquer sur « Détails ». L’ensemble des commentaires s’affichent.

-       Identifier le commentaire que vous souhaitez signaler et cliquez sur « Signaler ».

Quand suis-je débité de ma réservation ?

Les réservations sur Sama Africa sont instantanées. Aussi, votre mode de paiement sera débité dès que votre réservation est confirmée.

Toutefois, le Partenaire local n’est pas payé que lorsque l’activité a été réalisée.

En tant que Partenaire local, quand suis-je payé ?

Vos paiements sont réalisés chaque mercredi pour toutes les activités réalisés la semaine passée.

Par ailleurs, un acompte pourra être reversé aux Guides qui le demande. C'est acompte ne peut pas dépasser les 30% du montant de réservation et est calculé sur la base des conditions d'annulation des réservations définies par le Guide :

-        Si l’annulation est payante, alors la demande d’acompte est recevable à partir de 30 jours avant le début de l’activité

-        Si l’annulation est gratuite jusqu’à 1 jour avant le début de l’activité, alors la demande d’acompte n’est pas recevable

-        Si l’annulation est gratuite jusqu’à 7 jours avant le début de l’activité, alors la demande d’acompte est recevable à partir de 7 jours avant le début de l’activité

-        Si l’annulation est gratuite jusqu’à 14 jours avant le début de l’activité, alors la demande d’acompte est recevable à partir de 14 jours avant le début de l’activité

-        Si l’annulation est gratuite jusqu’à 30 jours avant le début de l’activité, alors la demande d’acompte est recevable à partir de 30 jours avant le début de l’activité

Il est à préciser que les frais de transfert d’argent pour la réalisation du paiement sont à la charge du Guide. 

Aussi, pour chaque réservation effectuée, SAMA AFRICA fourni une facture au Guide faisant état de la commission due. 

Quels sont les modes de paiement acceptés sur Sama Africa ?

Nous acceptons différents modes de paiement en fonction de votre pays. Ainsi, en plus des principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, etc.), d’autres options de paiement peuvent être disponibles (PayPal, paiement mobile, etc.).

Comment le prix de ma réservation est-il calculé ?

Le prix par personne de l’activité et des éventuelles options sont fixées par le Partenaire local.

Le prix d'une réservation est déterminé sur la base du prix par personne de l’activité, auquel s’ajoute le prix des options si elles sont sélectionnées et la commission Sama Africa.

Que comprend le prix de la réservation ?

Le contenu du prix dépend de l’offre proposé par le Partenaire local. En plus de la jouissance de l’activité, il peut comprendre certains équipements, certains repas ou encore l’annulation gratuite. 

Lisez attentivement le descriptif des activités pour savoir exactement ce que comprend le prix. Une fois votre réservation effectuée, vous trouverez également ces informations dans votre e-mail de confirmation ainsi que sur votre compte, dans l’onglet Réservations.

Les taxes sont-elles comprises dans le prix de la réservation ?

OUI. Toutes les taxes due pendant la durée de l’activité sont incluses dans le prix affiché.

Proposez-vous des tarifs réduits pour les enfants ?

OUI, sur ceraines activités. Par ailleurs, notez que certaines activités ne sont pas adaptées aux enfants.

Puis-je annuler ma réservation ?

OUI. Des frais d’annulation peuvent être appliquées. Elles sont fixées par le Partenaire local et indiqués dans les conditions d’annulation de la réservation. 

Si votre réservation comprend l’annulation gratuite alors vous n’aurez pas à payer les frais d’annulation. Si votre réservation n’est pas remboursable ou si la période d’annulation gratuite a expiré, vous devrez payer les frais d’annulation.

Comment savoir si ma réservation a bien été annulée ?

Lorsque votre réservation est annulée, son statut passe à « Annulée » et vous recevez un e-mail vous confirmant l’annulation. Consultez vos e-mails et vérifiez votre dossier spam si nécessaire. 

Dans les 15 jours qui suivent l’annulation, vous serez remboursé du prix de la réservation déduit des frais d’annulation éventuels.

Que faire si je dois annuler ma réservation en raison d'une situation d'urgence ou imprévisible ?

Une demande d’annulation exceptionnelle peut-être acceptée en cas de situation d’urgence ou imprévisible comme par exemple une maladie ou une blessure inattendue, un décès, une perturbation des transports, une intempérie, une pandémie, etc. Dans ces cas, n’annulez pas la réservation mais soumettez votre demande à la société Sama Africa grâce au formulaire en ligne.