Qu’est-ce que Sama Africa ?

Sama Africa est une place de marché qui met en relation des tour-opérateurs proposant des activités touristiques en Afrique et des voyageurs venant de partout dans le monde.

D’une part les tour-opérateurs enregistrés sur la plateforme pourront proposer des activités permettant à leurs futurs clients de vivre de belles expériences.

D’autre part les voyageurs pourront rechercher des activités pour leurs futurs voyages en Afrique. Puis, s’ils sont inscrits sur la plateforme réserver les activités qui correspondent à leurs préférences.

En effectuant une réservation par l’intermédiaire de la Plateforme, le voyageur s’engage dans une relation contractuelle directe avec le tour-opérateur auprès duquel il effectue la réservation. 

Qui peut proposer des activités ?

La plateforme est ouverte aux tours opérateurs professionnels ayant une licence qu’ils soient une personne morale ou physique.

L’inscription et la mise en ligne des propositions d’activités sont gratuites. 

Pour s’inscrire les tour-opérateurs fourniront impérativement leurs numéros de licence et un certain nombre de documents. Ces éléments seront vérifiés car l’expertise des tour-opérateurs et la sécurité des futurs voyageurs sont essentiels à nos yeux.

Peut-on proposer toutes formes d’activités ?

Toutes les activités proposées doivent se conformer à nos Conditions générales d’utilisation. 

Les activités auront lieu essentiellement sur le continent Africain, pour une durée courte ou longue, dans différentes catégories (Safaris, Randonnées, Circuits, Expériences) et avec la possibilité de les personnaliser grâce à des options.

Par ailleurs, nous demandons aux tour-opérateurs de respecter les exigences supplémentaires suivantes :

-       Les activités doivent être décrites de manière exhaustive et précise : date et heure, lieu de rencontre, descriptif détaillé, les éléments inclus dans l’offre, etc.

-       Dès qu’une activité est réservée, le tour-opérateur s’engage à l’honorer sauf en cas de forces majeurs.

-       Veiller à ce que vos activités aient de bonnes évaluations (notes et commentaires). Pour assurer la bonne qualité des services proposés sur la plateforme, les activités ayant une évaluation moyenne inférieure ou égale à 5 pourront être désactivées voir supprimées. 

Est-ce que Sama Africa peut désactiver ou supprimer mon compte ?

Les utilisateurs de la plateforme (voyageurs ou tour-opérateurs) doivent se conformer à nos Conditions générales d’utilisation. Dans le cas contraire leurs comptes pourront être désactivés ou supprimés.

Votre compte peut également être désactivé ou supprimé si vos publications (activités, commentaires, etc.) sont contraires au droit applicable ou potentiellement nuisible ou inacceptable pour Sama Africa, ses membres, des tiers ou des biens. 

Sama Africa effectuera régulièrement des examens des comptes à la suite desquels certains comptes pourront-être désactivés ou supprimés. Ces examens ont pour objectif de faire respecter les valeurs de notre communauté (sécurité, fiabilité, respect), les Conditions générales, les lois et règlements applicables et à instaurer un climat de confiance mutuelle. 

Par ailleurs, un tour-opérateur qui a plusieurs activités dont les notes globales sont inférieures ou égales à 5 pourra également être désactivé le temps pour ce dernier de prendre des mesures pour améliorer son service.

Si votre compte est désactivé, vous devez toutefois honorer vos réservations à venir sans pour autant accepter de nouvelles réservations (pour les tour-opérateurs) ou soumettre des nouvelles réservations (pour les voyageurs).

Coût d’accès à la plateforme Sama Africa

Le service de réservation est totalement gratuit pour les voyageurs. Vous paierez exactement le prix total de l’activité et des options facultatives tel qu’indiqué au moment de la réservation.

Si l’inscription et la mise en ligne des activités est gratuites, les tour-opérateurs paieront toutefois sur chaque réservation une commission correspondant à un pourcentage du prix de l’activités et des options facultatives.

Collecte des paiements aux voyageurs

Le prix total de la réservation est collecté aux voyageurs grâce à notre prestataire de service de paiement (PSP) pour et au nom du tour-opérateur qui propose l’activité réservée. 

Au moment de finaliser la réservation, vous serez redirigé sur le site d’authentification de paiement du PSP. Le paiement est réalisé de manière sécurisée depuis votre moyen de paiement pour un ordre de débit immédiat. 

Note : Les réservations sont effectuées avec le prix affiché et selon la devise que vous avez sélectionnée (EUR ou USD). Aussi, si la devise de votre compte bancaire est différente de la devise du paiement de la réservation, l'émetteur de votre carte de crédit ou de votre carte bancaire peut appliquer un taux de change ou des frais de conversion de devise à votre paiement.

Versement des paiements aux tour-opérateurs

Le paiement des tour-opérateurs se fera chaque  mercredi pour toutes les réservations finalisées la semaine passée. Le montant transféré correspond à la somme des prix des réservations réalisées le mois précédent déduite de la commission Sama Africa.

Par ailleurs, un acompte pourra être reversé aux Guides qui le demande. C'est acompte ne peut pas dépasser les 30% du montant de réservation et est calculé sur la base des conditions d'annulation des réservations définies par le Guide :

-        Si l’annulation est payante, alors la demande d’acompte est recevable à partir de 30 jours avant le début de l’activité

-        Si l’annulation est gratuite jusqu’à 1 jour avant le début de l’activité, alors la demande d’acompte n’est pas recevable

-        Si l’annulation est gratuite jusqu’à 7 jours avant le début de l’activité, alors la demande d’acompte est recevable à partir de 7 jours avant le début de l’activité

-        Si l’annulation est gratuite jusqu’à 14 jours avant le début de l’activité, alors la demande d’acompte est recevable à partir de 14 jours avant le début de l’activité

-        Si l’annulation est gratuite jusqu’à 30 jours avant le début de l’activité, alors la demande d’acompte est recevable à partir de 30 jours avant le début de l’activité

Annulation des réservations

Les conditions d’annulation à appliquer lorsque les voyageurs réservent sont déterminées par les tour-opérateurs.  

Les détails de l'annulation se trouvent en bas de la page de l'annonce correspondant à l’activité à réserver, dans l’e-mail de confirmation de réservation et sur votre page Réservations.

Les tour-opérateurs auront comme choix :

-       Pas d’annulation gratuite. En cas d’annulation, les voyageurs ne seront pas remboursés.

-       Annulation gratuite 30 jours avant le début de l’activité. Les voyageurs seront remboursés en totalité si l’annulation est effectuée 30 jours avant la date de l’activité. Si l’annulation est faite 30 jours ou plus avant le début de l’activité, les voyageurs ne seront pas remboursés.

-       Annulation gratuite 14 jours avant le début de l’activité. Les voyageurs seront remboursés en totalité si l’annulation est effectuée 14 jours avant la date de l’activité. Si l’annulation est faite 14 jours ou plus avant le début de l’activité, les voyageurs ne seront pas remboursés 

-       Annulation gratuite 1 jours avant le début de l’activité. 

Centre d’aide

Notre FAQ vous permettra d’avoir des réponses aux questions les plus fréquentes. N’hésitez pas à le consulter.

Grâce au formulaire en ligne, vous pourrez solliciter le support de Sama Africa notamment pour vos réclamations. Notre équipe est alors notifiée et prend en charge votre dossier. Après analyse des éléments fournies, nous prendrons notre décision finale qui vous sera communiquée.